HVEM HAR TAGET MIN KAFFE? Lukas Birch må han først og fremmest

må han først og fremmest forsøge at blive den bedste i klassen

vi opfatter verden på

BOB og Hafni fortæller

Med hukommelsestab og uden nogen klar fornemmelse af sig selv må den fortabte livsform orientere sig i plantagen

de forlader kun i nødstilfælde deres nedslidte lejlighed

HVEM HAR TAGET MIN KAFFE? Lukas Birch må han først og fremmestHvad skal der til for at holde p mine kunder? Gode kundeoplevelser! Og hvordan skaber man s dem? Nr hverken medarbejdere eller ledelse mister kunden af syne, er grobunden for en kundeorienteret forretning skabt. Det handler denne lille bog om, som er skrevet af Tomas Lykke, partner hos H&B og ekspert inden for kundeorientering. Bogen prsenterer dig for et simplificeret, men relaterbart univers, i form af kaffebaren ALBERTS. Den loyale medarbejder